验厂宝-客户咨询中心    响应更快,使命必达!

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售后政策
受理流程
退款理赔
售后政策


验厂宝作为独立的企业咨询品牌,深知售后责任延续性的重要性。在服务过程中,及咨询项目完结后,公司均设立了一系列的对应政策,以期更完整地提供优质服务、提升客户体验。


30分钟响应政策:

30分钟售后监督机制:在验厂宝正常工作时间范围内(周一至周六8:30-17:30),客户提出任何有关项目相关问题,均将得到专人即时的回复(0.5H内)。若超时无人响应,则由售后在24小时内将给予200元红包的延误补偿。


服务100%满意度政策:

客户的赞美,是我们最大的财富。验厂宝咨询项目服务团队,每一个项目结束后,都要求客户为企业进行评分,我们的目标是让每一个客户乘兴而来,满意而归。我们设计的得分总计是“十分”,评估项目为“十项”,超过“八分”视为满意。任何低于“八分”的售后调查,均会被定义为不满意,验厂宝稽核团队将会回访及取证不满意事项,并及时改善,不断提升客户满意度,提供更优质的服务。


8小时*6天客服政策:

我们的售后客服团队每天早上8:30至12:00,下午1:00点至5:30,每周一至周六接待客户。专属的销售客服团队,会随时处理客户问题。


1天受理/5天排期政策:

所有会员在验厂宝下单成功后,当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部门将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功。

每一个已受理的咨询项目,将在5个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期,客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。(如遭遇法定节假日,则进场日期以双方协商为准。)


差旅食宿报销政策:

1.咨询师在工作期间的差旅费用,按照实报实销的规则执行,其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机及单程最高不超过50元的打车费,按次及时报销。

2.住宿费的最高标准为180元/天/人,餐饮费最高为50元/天/人。

3.自驾报销时,由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图,否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销,按照0.7元/公里标准予以报销。


排期政策:

1.项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。

2.咨询师将从江苏、安徽或山东应案情需求出发,到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。

3.后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。

4.审核日期确认后,客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部,以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。

5.紧急变更排期:在审核日期前4-7 天内,临时变更或调整审核日期,我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。

6.临时取消审核:如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的,如咨询团队已进驻现场,工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。


上述内容,在业务正式受理后,验厂宝将通过邮件及官方售后群通知到客户方相关经办人,以便双方知悉并遵守,如有异议,请务必在咨询师驻厂服务前提出。


受理流程


品牌主张:

验厂宝用更快的响应速度及工作速效区别于同行,因为,更快的通过验厂,能帮助位列供应商名录内的工厂脱颖而出。您深知,买家绝不会把鸡蛋放在一个篮子里。


受理流程:

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服务内容:提供从现场硬件改善、体系文件建立到员工培训的全套咨询及培训服务


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服务流程:

一阶段:发起诊断

ü 明确咨询意向和可行性;

1.明确审核标准;

2.现场初步诊断; 

3. 签订咨询协议及支付费用;

ü 驻厂就厂规、人事制度作详尽了解;就工资、工时、社保制度作详尽了解;

ü 走访工厂的车间、仓库、饭堂、宿舍的消防、医疗级环境卫生、劳工安全防护状况

 第二阶段:咨询过程策划

ü 咨询过程策划:反馈未达标的问题点,并就问题点制定出整改措施

ü 制定咨询计划:培训(标准讲解,员工培训等),方案设计(如:工资,工时计算方案),系统文件化(有参考数据提供),软件和硬件配备

 第三阶段:实施监督与改进

1.对计划实施过程跟进督导;

2.陪同审核;

3. 跟进审核遗留问题点 ;

4..服务满意度评价









退款理赔



因受到严格的行业监控,验厂宝承诺的服务结果,在没有达到服务目标的情况下,可以申请退费。我们公示出退费政策,便于所有新老客户在遇到相应的情形时提出退费申请。

验厂宝的退费机制有下面三个特点:

一 退款机制:

所有的服务都是凌驾在产品之上,无论这个产品是否是实体还虚拟的。验厂宝是一款用来快速提升企业的管理咨询项目,其退款的主要规则由咨询价值和服务价值两个条件界定,咨询即是验厂宝的产品,服务是验厂宝的市场竞争力。咨询价值即验厂宝团队为客户提供的策划、设计、建议方案,其形式包括但不限于口头、书面、邮件、电子档案等。服务价值即验厂宝团队为客户提供的售后提醒、主动问诊、教授示范、动手操作等服务。咨询的主要价值在于指导,服务的主要价值在于做事。根据验厂宝的咨询服务流程,我们将售前售后流程进行咨询和服务的定位:

1.售前解答疑问---咨询

6.售后现场跟进---服务

2.确认审核标准---服务

7.确认现场整改---咨询

3.诊断企业问题---咨询

8.参与资料建设---服务

4.提出整改方案---咨询

9.指导员工培训---咨询

5.售后远程跟进---服务

10.全程陪同审核---咨询

  其中,咨询价值占据60%,服务价值占据40%。假定一个咨询项目的实收金额是1万元,那么其中的咨询价值部门是6千元,服务价值是4千元。验厂宝退费的准则是只退还咨询价值部分及尚未执行的服务部分价值。

二 可能引发退费的事因及机制:

1.合作的标的项目未审核通过:验厂宝将根据咨询师提交的《咨询整改计划》及审核当天的《现场审核报告》及《正式报告》来判断审核失败的问题之所在,其中经双方确认的口头方案、劝告同样被视为有效证据。根据影响审核失败的主要因素,判定失败规则,并制定理赔计划,并以详细的《理赔公示书》形式向客户呈现理赔细节。

2.合作的标的项目因双方缘故终止或中断:如客户与验厂宝团队合作中遇到了难以突破、难以协商的难题,因故无法延续合作的,可申请退费。主动提出不合作的一方需提交书面申请《不合作详因》,由验厂宝调查及核准后,出具《理赔公示书》致客户处,经客户确认无误,方可理赔。验厂宝团队承诺当日收到申请后,当日内立即裁决。

3.合作的标的项目因不可抗力终止或中断:如在双方的合作中,因客户的订单被中途取消而终止合作,大雪、地震及水灾等自然灾害导致双方被迫停工终端合作等,双方皆无需对对方负责。但,如客户在同一标的的服务时间,未超过半年的情形下,可向验厂宝再次咨询服务。

三 理赔流程

 无论发生了什么,请及时联络您的专属客服。详细陈述清楚事因后再提出申请。


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