验厂宝 — 企业合规服务商
响应更快，使命必达！
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响应更快，使命必达！
致力于成为更多企业信赖的
认证资质服务机构
About Us
验厂宝简介验厂宝，中国较早的供应链合规咨询机构，是工厂科学管理咨询、全球ESG可持续、供应链合规标准咨询等领域的专业服务公司。总公司灵研企管，2012年成立于上海。目前服务网络遍及大中华区、东南亚及一带一路经济走廊，业务覆盖ESG、双碳、国际认证、欧美客户验厂等范围。在全球以碳排放治理为趋势的贸易环境下，验厂宝将始终致力于为供应链合规事业奉献高水准的专业咨询服务。
从验厂、审核、认证和培训，到技术咨询服务、远程实时保障技术、再到大数据驱动的供应链转型，我们创新的技术解决方案可帮助客户从容应对快速变化的风险赢得未来竞争。验厂宝的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、家居及轻工产品食品与农产品、电子电气、生命科学、美妆及个人护理、石油化工、矿产、医疗环境、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。
凭借全球化的技术优势和本地化服务理念，我们不断创新，通过一流的检测、认证及专业技术服务，助力本土及全球客户加速业务成功、创建更好更可持续的未来。
服务流程 服务承诺 售后服务政策 退款理赔机制 |
1、电话沟通合作意向：
我司专业的售前服务人员将电话与您沟通，了解贵企业大概情况、条件，根据各项社会责任标准(SA8000RAP/ICTI/COC/CTPAT等等)并结合贵厂的条件及实际情况，给贵厂量身定制一套咨询方案，并介绍相关流程，提供报价。
2、技术老师上门诊断：
我公司将派技术老师到厂，对工厂进行实地考察了解。技术老师将会巡视工厂生产现场，查看工厂生产资料及验厂所需的相关文件(譬如工资工时资料、年龄文件、厂房竣工验收报告、消防验收报告、排污许可证、厨师上岗证等等)，现场解答企业所提的问题。
3、与审核相关知识培训：
技术老师对企业相关负责人员(要求中高层领导参加)进行审核相关知识培训，培训识包扩客户标准、相关法律法规、行业标准等等。
4、量身定制企业改善计划：
在技术老师的指导下，企业需组建项目工作小组以配合各项整改。建议高层领导担任负责人，制定每项改善计划的具体落实人及完成时间，把整改落实到实处。
5、标准文件编写：
技术老师将按客户要求，法律规定编写所需程序文件、员工手册等。
6、现场环境整改：
技术老师将按照法律标准、客户标准或行业行为准则为指导进行饭堂、宿舍、车间环境方面的整改，以达到审核所要求的标准。
7、完善各项审核相关的文件资料：
技术老师将指导人事、财务人员及各部门相关人员，完善人事、考勤、工资福利等审核相关资料
8、员工培训：
分批进行员工培训，熟悉审核流程和审核所问的问题。
9、模拟审核：
技术老师将模拟现场审核，从模拟审核中发现存在问题并及时指导整改。
10、现场审核：
接受公证行的现场审核，由技术老师在审核当天进行陪同。通过后获得审核证书或审核报告。
11、售后追踪服务：
售后追踪服务，包括整改计划、年审的复审申请、文件或邮件的翻译等。
服务流程
专业承诺
量身定制，解决方案结果承诺
认证未通过，全额退款费用承诺
服务价格透明，中途不加价
保密承诺
客户信息严格保密，确保安全
品质承诺
✔ 保证协助贵方通过客户认证需求，以确保顺利接单出货
✔ 保证达到客户相关要求，并且尽量帮助贵方节约成本，
✔ 从工厂实际出发用最简捷的方法实现最理想的成绩。
✔ 诚信为本，说实话;做实事，处处为客户着想。
✔ 专心，专业细心，细致为客户提供最佳服务。
✔ 仔细聆听客户的想法，尊重客户的管理思想，充分考虑企业文化。
✔ 保证咨询全过程优质服务，客户如有对顾问服务不满，可提出更换顾问师。
✔ 我们会在今后以电子邮件的方式告知贵公司有关客户厂评审方面的变化以及行业界比较优秀的方法。
✔ 我们针对不同审核客户的要求“量身定制”一套成本低、简单可行的解决方案，现场辅导、全程跟进并安排经验丰富的咨询师陪同审核。
辅导承诺
✔ 100%保证通过相关认证，因本司的原因造成认证未能通过，全款退还。
✔ 认证价格合理，无隐形消费，一诺千金。
✔ 按不同的公证行及公司设定有效的方案，制定相应的项目实施计划。
✔ 咨询顾问在认证咨询过程中接触到的所有资料都属保密范围，除非得到客户的书面许可，其余任何情况下均不会透露给第三方。
✔ 保证认证辅导全过程优质服务,客户如有对顾问师服务不满，可提出更换顾问师。
✔ 保证认证服务的完整性和有计划进行，提交咨询计划和当前状况的进度报告。
✔ 仔细聆听客户的想法，尊重客户的管理思想，充分考虑企业文化。
✔ 以真诚的服务态度，负麦的专业精神为顾客提供有效的认证辅导服务。
服务承诺
售后政策
验厂宝作为专业的咨询品牌，多年来的口碑积累，让我们深知售后品质对于企业发展的重要性。在服务过程中及咨询项目完结后，公司均设立了一系列的对应政策，以便为客户提供更优质的服务、提升客户体验。
30分钟响应政策：
我们有完善的服务流程，在线客户保证在正常工作时间范围，30分钟之内将对客,户提出的相关问题进行有效回复，若超时无人响应，欢迎举报投诉，情况核实后，我们将会给予500元无门槛代金券作为延误补偿。
1V1贴心服务：
全程顾问1V1服务,专业详解产品方案，为您提供多样化选择，致力干以更完善的体系，更专业的技术更严格的标准，打造更贴心的服务。
客户回访制度：
客户的认可和信赖，是我们最大的动力。验厂宝服务团队，在每一个项目结束后，都会有一个服务评价。我们争取做到让每一项得分都达到满分。针对客户给出的不满意评分，我们将会进行售后调查，及时回访并取证不满意事项，并及时做出改善，优化服务质量。
客服政策：
我们的售后客服团队每天早上9:00至12:00，下午2:00点至21:00，每周一至周六接待客户。专的客服顾问团队，会随时处理客户问题
当天受理，24小时内排期：所有客户与验厂宝签约成功后，当日项目管理团队即会受理，受理当天售后部将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功,每一个已受理的咨询项目，将在24小时内安排项目排期。
排期及违约政策:
▶ 项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。
▶ 咨询师将从北京、山东、江苏等，应项目需求出发，到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。
▶ 后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。
▶ 审核日期确认后，客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部，以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。
▶ 紧急变更排期：在审核日期前4-7 天内，临时变更或调整审核日期，我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。
▶ 临时取消审核：如在承诺的审核日期前0-3天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的，如咨询团队已进驻现场，工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。
差旅食宿报销政策:
▶ 咨询师在工作期间的差旅费用，按照实报实销的规则执行，其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机,及单程最高不超过50元的打车费，按次及时报销。
▶ 住宿费的最高标准为180元/天/人，餐饮费最高为50元/天/人。
▶ 自驾报销时，由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图，否则按照“"百度地图”两地最近里程数给予报销，按照0.7元/公里标准予以报销。
因受到严格的行业监控，验厂宝承诺的服务结果，在没有达到服务目标的情况下，可以申请退费。我们公示出退费政策，便于所有新老客户在遇到相应的情形时更好的维护自身权益。
退款理赔
公平公正
遵守行业准则 | 保护双方利益
申诉快捷
专属客服通道 | 当日快速裁决
条件明确
退款条目清晰 | 退款方式明确
一、可能诱发退费的情况：
1、合作的标的项目未审核通过：验厂宝将根据咨询师提交的《咨询整改计划》及审核当天的《现场审核报告》及《正式报告》来判断审核失败的问题之所在，其中经双方确认的口头方案、劝告同样被视为有效证据。根据影响审核失败的主要因素，判定失败规则，并制定理赔计划，并以详细的《理赔公示书》形式向客户呈现理赔细节。
2、合作的标的项目因双方缘故终止或中断：如客户与验厂宝团队合作中遇到了难以突破、难以协商的难题，因故无法延续合作的，可申请退费。主动提出不合作的一方需提交书面申请《不合作详因》，由验厂宝调查及核准后，出具《理赔公示书》致客户处，经客户确认无误，方可理赔。验厂宝承诺当日收到申请后，当日内立即裁决。
3、合作的标的项目因不可抗力终止或中断：如在双方的合作中，因客户的订单被中途取消而终止合作，大雪、地震及水灾等自然灾害导致双方被迫停工终端合作等，双方皆无需对对方负责。但，如客户在同一标的的服务时间，未超过半年的情形下，可向验厂宝再次咨询服务。
二、理赔流程
在合作过程中，如果涉及到退款情况，不要感觉不愉快，请及时联络您的专属客服。详细陈述沟通清楚事因后，专属客服会给您最佳指导意见。
三、退款机制
所有的服务都是凌驾在产品之上，无论这个产品是实体还是虚拟的。验厂宝是一个用来快速提升企业的管理咨询项目，其退款的主要规则由咨询价值和服务价值两个条件界定，咨询即是验厂宝的产品，服务是验厂宝的市场竞争力。咨询价值即验厂宝团队为客户提供的策划、设计、建议方案，其形式包括但不限于口头、书面、邮件、电子档案等。服务价值即验厂宝团队为客户提供的售后提醒、主动问诊、教授示范、动手操作等服务。咨询的主要价值在于指导，服务的主要价值在于做事。
根据验厂宝的咨询服务流程，我们将售前售后流程进行咨询和服务的定位：
其中，咨询价值占据60%，服务价值占据40%。假定一个咨询项目的实收金额是1万元，那么其中的咨询价值部门是6千元，服务价值是4千元。验厂宝退费的准则是只退还咨询价值部分及尚未执行的服务部分价值。
企业文化
公司愿景
VISION
成为国内认证资质服务行业的持续领跑者
公司使命
MISSION
帮助企业低成本、高效率、实现业绩全面增长，以高质量的服务体验来实现共生双赢！
价值观
VALUES
突破常规：勇于创造新价值
诚实守信：敢于担当有作为
客户至上：使命必达争卓越
自驱力强：持续挑战高目标
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验厂宝13年来，咨询足迹遍布全国，以及全球10余个国家，累计成功辅导验厂认证项目12000+
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