验厂宝 — 企业合规服务商
响应更快，使命必达！
验厂宝作为独立的企业咨询品牌，深知售后责任延续性的重要性。在服务过程中，及咨询项目完结后，公司均设立了一系列的对应政策，以期更完整地提供优质服务、提升客户体验。 3分钟响应政策： 3分钟售后监督机制：在验厂宝正常工作时间范围内（周一至周六8：30-17：30），客户提出任何有关项目相关问题，均将得到专人即时的回复（3分钟内）。响应更快，使命必达，始终是验厂宝不懈的追求！ 服务100%满意度政策： 客户的赞美，是我们最大的财富。验厂宝咨询项目服务团队，每一个项目结束后，都要求客户为企业进行评分，我们的目标是让每一个客户乘兴而来，满意而归。我们设计的得分总计是“十分”，评估项目为“十项”，超过“八分”视为满意。任何低于“八分”的售后调查，均会被定义为不满意，验厂宝稽核团队将会回访及取证不满意事项，并及时改善，不断提升客户满意度，提供更优质的服务。 8小时*5天客服政策： 我们的售后客服团队每天早上8：30至12：00，下午1：00点至5：30，每周一至周五接待客户。专属的销售客服团队，会随时处理客户问题。 1天受理/5天排期政策： 所有会员在验厂宝下单成功后，当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部门将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函，客户收到邮件后，即视为受理成功。 每一个已受理的咨询项目，将在5个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期，客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。（如遭遇法定节假日，则进场日期以双方协商为准。） 差旅食宿报销政策： 1.咨询师在工作期间的差旅费用，按照实报实销的规则执行，成本费用控制“就低不就高”原则，优先选择高铁二等座；当期高铁、机票等费用相同或价位更加经济的情况下，按“效率优先”原则选择；差旅行程安排或调整由部门实时审批。特殊情况须乘坐飞机商务舱或高铁一等座/商务座，须经书面特批。 2.住宿费的参考标准为：北上广深300/天，一线城市260/天，二线城市200/天，三线及乡镇180/天；餐饮费：早餐10元/天，午餐20元/天，晚餐20元/天。 3.自驾报销时，由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图，否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销，按照1.2元/公里标准予以报销。 4.报销时间： 1）正常服务过程中：在一阶段或二阶段咨询工作开展结束后，离开工厂前，报销差旅食宿等费用； 2）审核阶段报销：在第三阶段的咨询过程中，在审核结束当日报销完毕差旅食宿费用。 排期政策： 1.项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。 2.咨询师将从江苏、安徽或山东应案情需求出发，到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。 3.后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。 4.审核日期确认后，客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部，以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。 5.紧急变更排期：在审核日期前4-7 天内，临时变更或调整审核日期，我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。 6.临时取消审核：如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的，如咨询团队已进驻现场，工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。 上述内容，在业务正式受理后，验厂宝将通过邮件及官方售后群通知到客户方相关经办人，以便双方知悉并遵守，如有异议，请务必在咨询师驻厂服务前提出。 品牌主张： 验厂宝用更快的响应速度及工作速效区别于同行，因为，更快的通过验厂，能帮助位列供应商名录内的工厂脱颖而出。您深知，买家绝不会把鸡蛋放在一个篮子里。 受理流程：
服务内容：提供从现场硬件改善、体系文件建立到员工培训的全套咨询及培训服务
服务流程： 第一阶段：发起诊断 ü 明确咨询意向和可行性； 1.明确审核标准； 2.现场初步诊断； 3.签订咨询协议及支付费用； ü 驻厂就厂规、人事制度作详尽了解；就工资、工时、社保制度作详尽了解； ü 走访工厂的车间、仓库、饭堂、宿舍的消防、医疗级环境卫生、劳工安全防护状况 第二阶段：咨询过程策划 ü 咨询过程策划：反馈未达标的问题点，并就问题点制定出整改措施 ü 制定咨询计划：培训(标准讲解，员工培训等)，方案设计(如：工资，工时计算方案)，系统文件化(有参考数据提供)，软件和硬件配备 第三阶段：实施监督与改进 1.对计划实施过程跟进督导； 2.陪同审核； 3.跟进审核遗留问题点； 4.服务满意度评价。 一、验厂咨询常见退费场景与处理方案 1.退款机制： 验厂宝的服务理念是创造顾客价值，追求顾客体验。在受理的项目，如果出现售后问题，涉及到退款的，主要处理原则应优先围绕服务理念处理，其次兼顾咨询价值和服务价值两个条件界定，咨询即是验厂宝的产品，服务则是验厂宝的市场竞争力。咨询价值即验厂宝团队为客户提供的策划、设计、建议方案，其形式包括但不限于口头、书面、邮件、电子档案等。服务价值即验厂宝团队为客户提供的全周期项目管理活动，包括但不限于线上线下的服务提示、主动问诊、教授示范、动手操作、应急公关等。咨询的主要价值在于信息转化，服务的主要价值在于需求满足。根据验厂宝的咨询服务流程，我们将售前售后流程进行咨询和服务的定位，并标注当下阶段的服务价值占费用的百分比。
表格中，流程5和6仅计算一次。其中，咨询价值占据60%，服务价值占据40%。假定一个咨询项目的实收金额是1万元，那么其中的咨询价值部门是6千元，服务价值是4千元。在实际退款场景中，可以根据已服务的流程，累计量化出服务百分比进行退费。 2.退费场景与处理方案
注：所有涉及的退款，在退款之前需要预先和管理部核实发票是否有开具，如有开具，销售有义务和责任提醒管理部作废；如果发票开具后已被客户方抵扣，销售将提醒客户方红冲或扣除税点后退费。 二、标准化退款流程SOP 为避免扯皮，建议将以下流程标准化，明确时限与证据要求。 1.申请与受理 •书面申请：责任销售需提交《售后调解协议》，说明理由并附证据（如审核不通过报告、沟通记录）。 •受理时限：收到申请后3个工作日内确认是否受理。 2.调查与定责 •证据审核：调取《咨询整改计划》、《现场审核报告》及双方沟通记录，进行责任界定。 •出具报告：出具《退费/理赔核定书》，明确责任比例及退款金额。 3.退款执行 •确认金额：双方签字确认核定书。 •打款时限：确认后5-7个工作日内完成转账，并提供退款凭证。 4.争议解决 •协商不成，约定由合同签订地人民法院诉讼解决。 行业廉政及竞业协定 1、委托方不得直接或间接的唆使、引导、利诱或馈赠服务方咨询师及服务方其他人员，在未经服务方允许的情况下，擅自服务超出本合同约定的项目，一经发现，委托方必须按照单个项目2万元人民币的咨询金额对服务方进行赔付；情节严重的，验厂宝有权利立即终止合作，一切损失由委托方自行承担；给服务方造成重大损失的，比如人员违规流失及企业损失的，服务方有权利依法追偿。 2、委托方如发现服务方成员存在主动或间接的违规操作，比如提出额外报销、收受赠品、钱财或索取其他额外利益，委托方有义务直接向验厂宝公司运营部门直接投诉。电话：13812683408。如涉及索贿、私下泄漏委托方信息、私下接待委托方咨询业务等违法行为，请保留相应证据并提交至我司，我司将按照《民典法》等相应法律标准进行诉讼，一旦胜诉，将直接奖励委托方5万至10万元人民币作为补偿。 3、甲乙双方的合作关系，必须严格遵循公司层面的合作伙伴关系进行合作。任何双方之间僭越公司层面的私人合作形式均被视为非法合作关系，因僭越公司层面的合作，给彼此造成的管理障碍、人资纠纷、利益损失及品牌形象损失等皆属于违规违法行为。为了保护双方的正当合作利益，合同生效后，即视为委托方同意并遵守上述协定。 4、行业援助及支持：任何老客户，在接受其他咨询机构及个体咨询师服务，产生不满意或纠纷问题时，验厂宝均提供免费远程咨询服务支持，如需提供现场咨询服务，均可享受服务折扣优惠；如该个体咨询师曾在验厂宝任职，提供合同及付费材料作为证明，核实后，验厂宝可为当次服务提供六折优惠的成本咨询服务。 |
