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八年经验浅谈验厂咨询(七)

发表时间:2018-11-05 08:50作者:验厂宝来源:验厂宝

八年经验浅谈验厂咨询(七)

     上面就验厂宝的经验谈了如何让客户满意,那么做为咨询师,最直接和工厂交流和并肩作战人,是一定要做好自己的本职工作的,简要讲一下咨询环节的工作流程。

      在公司业务签约完毕后,公司的交接单就会发给客户指定的咨询老师,或一些包年客户对我司项目部比较信任,可由我们自行安排对应专业的老师,那么接下来就是咨询师发挥作用的时候了。

1、一提前联系工厂:一来约定好最合适的进厂时间,以便工厂有所准备,让第一次的前期诊断工作更有价值,更有效率。二来可以并了解最便捷的路线, 一节约车费成本,节约时间成本;

2、进厂前做好预习工作,对工厂情况做详细了解,对客户要求充分理解,跟业务沟通客户的习惯和G、Q、C、T需求顺序,客户是上帝,用心关注才能更好服务;

3、进厂后和工厂交流,向工厂介绍验厂标准和项目特点,同时了解客户具体要求和想法,如时间安排,等级要求,是通过验厂,还是同时提高工厂自身管理和执行水平;

4、这是一个最重要的环节,就是对工厂的现场情况消防、安全、健康、环境等进行详细诊断,再对所有文件政策、程序、记录、资质证件等进行评估,最后出具一份详细、全面、可操作性强的前期诊断报告,

5、召开项目启动会议,会议中和工厂详细讨论诊断报告,对重点和难点进行分析,并就工厂难以改善的问题提供经验和建议,以确保所有问题可控,易改善,并让工厂理解和便于操作。

6、协助工厂做项目的审核申请,填写审核申请表、自我评做表、产品类目表等

7、离场,并随时电话跟进,以协助工厂购买硬件和现场具体改善情况

至此,咨询第一阶段前期诊断环节基本完成。后续根据客户要求、现场改善进度和项目情况安排第二阶段和第三阶段工作。


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