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八年经验浅谈验厂咨询(六)

发表时间:2018-11-05 08:48作者:验厂宝来源:验厂宝

八年经验浅谈验厂咨询(六)

     验厂宝现在的客户满意度建设和NPS调查已经相当完善,不断追求客户的满意,也是一个服务型企业必须要重视的,那么也许有人说验厂咨询师的满意度就取决于项目过没过嘛,其实不然,无数的客户案例让我明白,付出的才有回报,长期努力坚持,才能获得尊重和认可。很多客户体验过有些咨询项目付过钱后,咨询师就不主动工作,更不会在项目结束后尽快解决CAP关闭,和后续跟进问题。而工厂的钱付完了,好像没有主动权了,就很是没办法,只会在心里默默的说,下次我才不会找你了。还记得之前有一个无锡的客户,对我安排过去的咨询师很满意,体现在发哪里呢?他的一个沃尔玛人权没有通过,但是他告诉我,以后我们家的项目都要用这个老师来做。我个人觉得,项目都没有做过却得到客户这样的认可,就是满意度的一种体现。

      那么如何来建设满意度呢,有兴趣的盆友可以看一看

1、最重要的自然是负责程度,态度决定一切,曾几何时,一个小姑娘在大雨滂   沱中,打着雨伞,挽着裤管,光着脚,提着鞋子准时走进了工厂办公室,老板看到了一阵心疼啊。没有一颗负责的心,怎么能付出过人的努力呢。世界上所有事都怕认真二字嘛。咨询是一份辛苦的职业,不论工厂条件如何,他们都尽心尽力,披星戴月,风餐露宿,只为不辜负那份信任,只为对得起那份执著。

2、专业程度,咨询师是靠智慧吃饭的职业,师者,传道、授业、解惑,如不专业,何谈师者?八年来,验厂宝的咨询团队建设不断进步,百般磨练,更是大浪淘沙,修练成精了一批“招之能来,来之能战,战之能胜”的专业团队,呵呵,没点本事,怎么敢谈满意度建设。

3、服务质量,自不必多说,服务就是本职工作,公司每个客户有专门售后服务群,由运营部、市场部、咨询部、售后服务部共同服务一个客户,有求必应,有问必答,没有哪个问题是四个部的人都解决不了的。

4、响应速度,一举改变行业普便的拖延症,群内任何问题30分钟内无人回应,立马赔付200元红包,没有比这个更有诚意的了吧。赔付客户的时间成本,更是鞭策自己不断提高工作效率和服务满意。

5、公关能力,一直以来验厂行业都少不了公关一说,验厂宝成立初期一直想用心做好咨询事业,但行业规律和市场形态促使下,从14年开始,慢慢铺开渠道关系网,如今已于各大公证行、认证机构及咨询同行中的志同道合者建立长久稳定的合作关系,致力于大力辅导中国制造,用经营传承智慧,让中国工厂能在市场竞争中不断提高,不断进步,让中国的社会责任从意识到行为全面改善。就验厂本身而言,庞大的关系网络让验厂更有保障

6、成本价格,但坚持走品牌路线的我们,让验厂标准化、流程化、规范化,在通过验厂的同时让工厂管理受益,品牌做到的是物超所值,现在更是巨资研发出业内唯一的验厂全流程管控软件,技术的导入让验厂更专业,更省力之外,时间成本和投入人力成本都将更低,价格自然更优惠。

一个企业的综合实力铸造出良好的口碑,生意做大,占有市场一定是因为我们能让客户更加满意。


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