验厂宝-客户咨询中心    响应最快,使命必达!
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受理流程
售后政策
退款理赔
受理流程


品牌主张:

验厂宝用更快的响应速度及工作速效区别于同行,因为,更快的通过验厂,能帮助位列供应商名录内的工厂脱颖而出。您深知,买家绝不会把鸡蛋放在一个篮子里。


受理流程:

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服务内容:提供从现场硬件改善、体系文件建立到员工培训的全套咨询及培训服务


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服务流程:

一阶段:发起诊断

ü 明确咨询意向和可行性;

1.明确审核标准;

2.现场初步诊断; 

3. 签订咨询协议及支付费用;

ü 驻厂就厂规、人事制度作详尽了解;就工资、工时、社保制度作详尽了解;

ü 走访工厂的车间、仓库、饭堂、宿舍的消防、医疗级环境卫生、劳工安全防护状况

 第二阶段:咨询过程策划

ü 咨询过程策划:反馈未达标的问题点,并就问题点制定出整改措施

ü 制定咨询计划:培训(标准讲解,员工培训等),方案设计(如:工资,工时计算方案),系统文件化(有参考数据提供),软件和硬件配备

 第三阶段:实施监督与改进

1.对计划实施过程跟进督导;

2.陪同审核;

3. 跟进审核遗留问题点 ;

4..服务满意度评价









售后政策

 

验厂宝作为独立的企业咨询品牌,其售后的责任延续性是极强的。这主要体现在服务过程中,以及一个咨询项目完结之后。

服务100%满意度政策:

  客户的赞美,是我们最大的财富。验厂宝咨询项目服务团队,每一个项目结束后,都要求客户为企业进行评分,我们的目标是让每一个客户乘兴而来,满意而归。我们设计的得分总计是“十分”,评估项目为“十项”,达到“八分”视为满意。任何低于“八分”的售后调查,均会被定义为不满意,验厂宝稽核团队将会回访及取证不满意事项,如查实不满意项属实,可直接减免1000元尾款咨询费。

8小时*6天客服政策:

  我们的售后客服团队每天早上8:30至12:00,下午1:00点至5:30,每周工作六天接待客户。专属的销售客服团队,会随时处理客户问题。

1天受理/5天排期政策:

  所有会员在验厂宝平台下单成功后,当日项目管理团队即会受理。受理后当天将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功。

  每一个已受理的咨询项目,将在5个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期,客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。(如遭遇法定节假日,则进场日期以双方协商为准。)

差旅食宿报销政策:

1.咨询师在工作期间的差旅费用,请按照实报实销的规则执行,报销咨询师来回往返的火车、大巴及单程最高不超过50元的打车费,应按次及时报销

2.住宿费的最高标准为160元/天/人,餐饮费最高为70元/天/人。

排期政策:

1.项目部将根据审核日期、项目类型及难易度调度相适应的咨询师。

2.咨询师将从江苏、安徽或山东应案情需求出发,到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。

3.后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。

4.审核日期确认后,必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部,以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。

5.紧急变更排期:在审核日期前4-7 天内,临时变更或调整审核日期,我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。

6.临时取消审核:如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的,如咨询团队已进驻现场,工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。

  上述内容,将会在项目管理部正式受理业务后,通过邮件再次呈送至贵司经办人邮箱,请贵司知悉并遵守,阅读确认后,盖章回传或回复“已阅”生效。

售后施行“三包”和“三不包”政策:

三包政策,验厂宝向客户承诺:

1.无论是因为客户或我们的控制不当导致审核失败,验厂宝均可免费再提供一次咨询服务

2.因我方单方面操作不当导致审核失败,如标准指引错误,整改建议错误,资料建立错误等,验厂宝团队承担理赔责任

3.如发现验厂宝咨询师不专业或工作态度消极,可申请更换咨询师,更换期间,项目管理部门将监督服务直至终结

三不包政策,验厂宝拒绝为下列事件承担后果:

1.因客户不执行或错误执行我司出具的整改方案,而导致审核失败的,验厂宝不承担理赔责任

2.恶意刁难、蛮横欺压咨询师而导致咨询师工作态度消极的,项目监管团队取证断定后,将暂停咨询服务,双方协商合作方案

3.因客户拖延或拒付约定的咨询服务费,从而导致的准备过程或审核过程不顺利,验厂宝团队将不负任何责任

永续的免费会员制咨询政策:

1.凡是验厂宝会员的客户,均可随时联络客户咨询验厂、体系及认证的事宜,包括但不限于询价、了解新需求项目的讯息、需要已合作项目中涉及的非保密性电子版文件及表单等。

2.凡是验厂宝会员的客户,可终身享受灵研其他系列的咨询项目折扣,比如精益生产,阿米巴经营等,折扣额度同会员等级所对应的折扣相同

3.凡是验厂宝会员的客户,可终身享受灵研举办的各类形式的内训、外训、公共演讲会、专业培训课程的半折优惠

欺诈、私下交易、索赔政策:

  任何购买服务的客户,发生下列情形的,验厂宝将合理合法维权

1.逼迫我司承担本项目标的约定以外的服务责任,例如:预定了BSCI认证的咨询服务,但要求咨询师额外执行其他的项目要求

2.任何客户一旦被发现和我司在职人员私下交易,例如:馈赠礼品,私给佣金等,将会被取消会员等级及当次服务项目所拥有的一切权利

3.如客户隐瞒已审核通过的项目结果,如不能在三个月内转发买家信函(必须包含客户邮件地址,截图无效)确认审核失败,或不能在三个月内发起跟进审核或重审要求,验厂宝团队将有权利继续追回剩余部分的咨询款项。

职业道德保护政策:

  验厂宝严正声明:我们奉行行业最高的职业操守准则,绝不主动收受、索取钱财及馈赠礼品,也绝不提出不合公司规定的服务待遇要求,愿意接受公开监督。

  如验厂宝离职一年期限内员工主动与客户进行交易,客户可搜集证据直接进行举报,查实后,公司将会就该员工已触犯的相关保密及竞业协议条款进行法律诉讼。诉讼成功后,可一次性奖励客户最高不超过5万元的现金。详情可直接联络项目管理部:0512-89177996


退款理赔



因受到严格的行业监控,验厂宝承诺的服务结果,在没有达到服务目标的情况下,可以申请退费。我们公示出退费政策,便于所有新老客户在遇到相应的情形时提出退费申请。

验厂宝的退费机制有下面三个特点:

一 退款机制:

所有的服务都是凌驾在产品之上,无论这个产品是否是实体还虚拟的。验厂宝是一款用来快速提升企业的管理咨询项目,其退款的主要规则由咨询价值和服务价值两个条件界定,咨询即是验厂宝的产品,服务是验厂宝的市场竞争力。咨询价值即验厂宝团队为客户提供的策划、设计、建议方案,其形式包括但不限于口头、书面、邮件、电子档案等。服务价值即验厂宝团队为客户提供的售后提醒、主动问诊、教授示范、动手操作等服务。咨询的主要价值在于指导,服务的主要价值在于做事。根据验厂宝的咨询服务流程,我们将售前售后流程进行咨询和服务的定位:

1.售前解答疑问---咨询

6.售后现场跟进---服务

2.确认审核标准---服务

7.确认现场整改---咨询

3.诊断企业问题---咨询

8.参与资料建设---服务

4.提出整改方案---咨询

9.指导员工培训---咨询

5.售后远程跟进---服务

10.全程陪同审核---咨询

  其中,咨询价值占据60%,服务价值占据40%。假定一个咨询项目的实收金额是1万元,那么其中的咨询价值部门是6千元,服务价值是4千元。验厂宝退费的准则是只退还咨询价值部分及尚未执行的服务部分价值。

二 可能引发退费的事因及机制:

1.合作的标的项目未审核通过:验厂宝将根据咨询师提交的《咨询整改计划》及审核当天的《现场审核报告》及《正式报告》来判断审核失败的问题之所在,其中经双方确认的口头方案、劝告同样被视为有效证据。根据影响审核失败的主要因素,判定失败规则,并制定理赔计划,并以详细的《理赔公示书》形式向客户呈现理赔细节。

2.合作的标的项目因双方缘故终止或中断:如客户与验厂宝团队合作中遇到了难以突破、难以协商的难题,因故无法延续合作的,可申请退费。主动提出不合作的一方需提交书面申请《不合作详因》,由验厂宝调查及核准后,出具《理赔公示书》致客户处,经客户确认无误,方可理赔。验厂宝团队承诺当日收到申请后,当日内立即裁决。

3.合作的标的项目因不可抗力终止或中断:如在双方的合作中,因客户的订单被中途取消而终止合作,大雪、地震及水灾等自然灾害导致双方被迫停工终端合作等,双方皆无需对对方负责。但,如客户在同一标的的服务时间,未超过半年的情形下,可向验厂宝再次咨询服务。

三 理赔流程

 无论发生了什么,请及时联络您的专属客服。详细陈述清楚事因后再提出申请。